Como fidelizar os clientes:

É fundamental fidelizar os clientes para ter sucesso no empreendimento. Algumas práticas simples ajudam nesta ação:

- Fazer cadastro com dados básicos como: nome, telefone e e-mail. É muito importante não ser algo complexo e cansativo para o cliente, lembre-se de respeitar o desejo dele em não ser cadastrado. Algumas lojas impõem ao comprador e isso não é legal.

- Estabelecer vínculo através de Promoções. Agora que você já tem os dados, elabore uma promoção para os clientes já cadastrados e entre em contato para convidá-los.

- Não é fácil o processo de contatar por telefone o cliente, mas não desista, existem consumidores que adoram receber ligações.

- Estar atento aos lançamentos. Os clientes não gostam de entrar em uma loja e não ter novidades.

- Oferecer brindes: Avalie seu ticket médio e nas compras acima do valor ofereça um mimo para o consumidor/cliente.

- Cartão fidelidade: Este método é muito bom, pois através dele você consegue ter retorno de várias ações, além de identificar os clientes fiéis.

Mas atenção, o mais importante de todas estas ações é preparar sua equipe para atender e entender as necessidades dos consumidores. Seu time tem que estar envolvido neste processo.

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Por Damaris Moura

Dicas para empreendedores
Excelência no atendimento ao cliente

Ouvimos muito falar sobre o tema “Excelência no Atendimento ao Cliente”. Alguns empreendedores afirmam que seus funcionários são educados e tratam muito bem os seus clientes e que esse comportamento representa que a cultura da empresa atinja esse objetivo.

Entretanto, este conceito engloba muito mais do que um bom tratamento. Um “bom dia” ou “boa tarde” certamente demonstram que os seus funcionários recepcionam os seus clientes com cordialidade, mas não garantem que toda a experiência do atendimento tenha superado ou encantado.

No cenário em que a tecnologia e a informação imperam, os clientes conhecem os produtos, serviços e os mercados aos quais são inseridos como público-alvo, assim, com essa gama de dados, obtêm mais força de comparação, decisão e barganha no processo de aquisição.

Com isso, as empresas precisam aprimorar todo o seu processo de atendimento para conquistar tais clientes, a fim de elevar os seus diferenciais. Nas próximas edições do Espaço do Empreendedor traremos dicas sobre esse tema, mas já sugerimos uma reflexão: A sua organização (diretores, líderes e colaboradores), identifica quais são as necessidades de seus clientes e quais soluções buscam em seus produtos ou serviços?

Por Andréia Rogiero Sena